Conheça nossa política de Atendimento, Garantias e Termos da Contratação

 

1• Aceite da nossa política de atendimento

 

Somos a Mundocid.com e Jumbox: CNPJ: 365005090001-40  Situada no estado do Paraná, Curitiba. Rua Reinaldo Stocco, 274- Pinheirinho.

 

Ao efetuar a compra de um dos nossos pacotes ou produtos, o cliente deixa claro e declarado que leu, entendeu e aceitou nossa política de atendimento, garantia e prazos estabelecida nesta página denominada POLÍTICA DO SITE, considerando que a observação para a leitura destes termos é importante para os devidos esclarecimentos no ato da sua compra ou solicitação. Lembrando que as garantias de produtos ou serviços variam de acordo com o produto ou serviço. Verifique por favor estas informações antes da compra ou pedido.

2• Política de Privacidade e de Devolução

​

MUNDOCID não compartilha ou comercializa os dados de nossos clientes ou alunos em hipótese alguma; aferimos total privacidade desde a compra até as demandas em aulas e treinamentos. Sobre a devolução de qualquer produto ou serviço sob qualquer razão, garantimos ao cliente ou aluno o direito de devolução seja por arrependimento ou qualquer outra razão, desde que cumpra o prazo estabelecido de 7 dias corridos onde entendemos haver tempo hábil para análise de aprovação ou não do produto, serviço ou treinamento por nós distribuído ou executado.

Caso precise enviar seu produto de volta para a Mundocid ou Jumbox, as despesas de correio serão combinadas entre as partes de acordo com cada caso. Sempre assumiremos total responsabilidade por nossos produtos ou serviços oferecidos.

​

3. Prazo para resposta a Watshapp ou similares

​

A MUNDOCID demanda todos os esforços para que os Whatsapp sejam respondidos o mais depressa possível, de preferência no mesmo dia ou em até 02 dias úteis, mas reserva o direito para resposta e solicitações de clientes de responder em até no máximo de 05(cinco) dias úteis, ou seguindo os prazos determinados nos pacotes não excedendo jamais o máximo de 05 (cinco) dias úteis, salvo situações de extrema relevância.

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 10 às 16h, durante os dias úteis. O atendimento é eletrônico via site, chat, telefone ou e-mail para agilização das demandas no prazo determinado; qualquer resposta necessária é providenciada para o quanto antes. Nossa proposta é lhe atender da melhor qualidade e maneira possível. A MUNDOCID reserva o direito de alterar este horário de funcionamento sem aviso prévio e de acordo com a determinação da administração do site. 

 

4• O Serviço Prestado MUNDOCID.COM e Garantias

 

A MUNDOCID atende todos os clientes com um serviço prestado com o máximo de excelência e estabelecido conforme esta política, sendo especificamente:

 

4.1- Da entrega: O prazo de entrega seja para nossos produtos vendidos por Mundocid ou Jumbox ou para as primeiras versões de arte em Design, Projetos ou Ilustrações, após a compra e preenchimento das preferências de criação na qual denominamos "briefing", será combinado com cada cliente ou conforme determinação dos correios, transportadora ou afins, no caso de produtos vendidos pela Mundocid ou Jumbox. Caso haja algum contratempo por força maior, o cliente será devidamente avisado e se não concordar, honraremos a devolução do seu dinheiro. 

4.2– Do envio de Produtos: Como já informamos, serão devidamente enviados conforme política das empresas de correio ou transporte. No caso de Artes ou projetos: Serão enviados alguns estudos para aprovação do cliente, baseadas no briefing preenchido logo após a compra e formalizado via e-mail.

4.3– Das alterações: O prazo determinado de entrega das respectivas alterações, caso existam e sejam solicitadas pelo cliente após receber as versões primeiras, será conforme o combinado com o cliente, uma vez que o projeto precisa ser reavaliado e recriado para atender as expectativas.

4.4– Todas as alterações devem ser enviadas formalmente por E-mail ou Whatsapp se houver. Não serão efetuadas alterações via telefone ou chat; desta forma otimizamos nosso tempo conseguindo assim mais qualidade nos resultados.

4.5– Serão entregues os arquivos finais em alta qualidade de resolução e editáveis, pronto para uso. Serão enviados nas versões geralmente utilizadas pelo meio gráfico, tanto para impressão como para uso virtual nas respectivas extensões. Os arquivos finais somente serão entregues com a aprovação definitiva por escrito da empresa ou cliente por e-mail e devidamente quitados.

4.6– Os projetos (jobs) são gerenciados com Start (início) , Desenvolvimento e Fim. O Start é a definição do nome da empresa ou cliente que será atendido(a), com o preenchimento das informações do briefing no item 4.1. Desenvolvimento são as avaliações e revisões desejadas, dentro das normas do item 4.4; e Fim é a entrega do arquivo final do projeto após aprovação do cliente e dentro das normas do item 4.5.

4.7– Após a entrega dos arquivos descritos nos itens 4.5 não será mais possível a alteração ou ajuste sem a cobrança de horas técnicas (estipuladas sob consulta). A MUNDOCID compreende que após a aprovação por escrito via e-mail e envio dos arquivos finais, a empresa ou cliente está plenamente satisfeito com o trabalho (job) apresentado e, portanto, não há mais mudanças ou ajustes a serem feitos. Será feita a entrega e disponibilização dos arquivos descritos acima, de modo a encerrar o job.

4.8– A MUNDOCID reserva o direito de ter uma margem de tolerância de 04 (quatro) dias úteis nos prazos aqui estabelecidos caso seja necessário alguma atenção extra ao projeto ou caso haja alguma falha esporádica, de modo a entregar um resultado de mais qualidade ao cliente. De qualquer forma, qualquer diferença de prazo será devidamente informada ao cliente.

4.9– Jobs (projetos) sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 10 dias corridos, serão considerados abandonados e poderão ser retomados mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor original do projeto.

4.10– Jobs (projetos) sem resposta ou retorno por parte do cliente por mais de 10 dias corridos, serão considerados abandonados e não poderão ser retomados, exceto com a devida autorização da administração da MUNDOCID.

​

4.11– GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS:  A mundocid, assim como Jumbox, garante seu produto com relação ao defeitos de fabricação. Também garantimos nossos produtos vendidos em plataformas de Marketplace como Mercado livre, Submarino, Americanas, etc.

As garantias variam entre 3 a 6 meses dependendo da especificação na página do produto no ato da compra. Nossos produtos são todos testados e devidamente validados para venda. Nos esforçamos muito para trabalhar apenas com produtos de primeira linha e já aprovados pelo público consumidor. 

​

RECISÃO E ENCERRAMENTO DO CONTRATO OU SERVIÇO PRESTADO

 

4.11– Com relação ao nosso Estúdio de Publicidade e Design, a MUNDOCID trabalha com alterações e mudanças até aprovação do cliente e investe todos os esforços para um atendimento de qualidade e excelência; desta forma após o início, desenvolvimento e e aprovação é disponibilizado de forma integral e entregue, o que caracteriza a conclusão e finalização total do serviço. Caso o cliente tenha recebido e solicitado mais versões  porém sem sucesso nas aprovações ou conclusão do trabalho, pelo excessivo número de tentativas sem sucesso com o cliente para solucionar tal questão, a CONTRATADA OU O CONTRATANTE reservam o direito de efetuar uma rescisão e encerrar o atendimento mediante pagamento de somente 50% total pago pelo cliente para a contratada (mundocid.com), que será para o custeio do serviço até o presente momento, recurso este que será postergado e evitado ao máximo e só será utilizado em casos extremos onde seja notadamente necessário.

4.12– Da formalização do trabalho: A compra pelo cliente de algum pacote ou serviço através do site deixa claro que o cliente leu esta página de política do site, concordando com os ítens aqui apresentados e devidamente inseridos já no menu do site.

4.13– Após o Job (projeto) iniciado, por termos investido tempo e trabalho no desenvolvimento das versões de projeto propostas no atendimento ao cliente, conforme política do site, pedidos de devolução ou reembolso somente serão aceitos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em conformidade com o artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do CDC (Código de Defesa do Consumidor) – lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

4.14– As partes elegem o foro da cidade de Curitiba, Paraná, para resolver ou dirimir quaisquer litígios oriundos do presente instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que possa se apresentar.

​

5• Dos serviços e da criação da MUNDOCID.COM

​

5.1– Temos como política, oferecer o melhor serviço em todos os sentidos: atendimento, qualidade, capricho no que fazemos e atenção nos detalhes, porque realmente nos dedicamos com amor e esforço. É nosso dom, uma forma de reconhecimento e também gratidão. Entendemos que na criação, em todos os sentidos, seja autoria em jornalismo, literatura, composição musical ou qualquer outra arte, pode em determinado momento, ocorrer alguma coincidência, seja algum tipo de letra (fonte), imagem ou até a concepção de um símbolo ou desenho. O mundo é muito grande e realmente pode acontecer. O CONTRATADO (Mundocid.com) se esmera para o máximo de originalidade mas, pode acontecer e avisamos aqui nesta observação. Mesmo imagens compradas em sites pagos, poderão estar sendo igualmente compradas por outros usuários, os próprios sites não garantem uso exclusivo. Imagens fotográficas de estúdio ou externas por exemplo, deixamos claro que a única forma de obtermos total originalidade será contratando um fotógrafo pela CONTRATANTE e produzindo as próprias fotos uma por uma, sendo que mesmo assim poderão haver eventualmente, coincidências de fundos, estilo, conceito, enquadramento ou objetos focados.

5.2– Esclarecida esta etapa, o CONTRATANTE, ao efetuar o pagamento do serviço ou contrato declara que leu estes termos e aceita estas possibilidades de coincidência e assume a responsabilidade nos custos, excluindo o CONTRATADO de qualquer responsabilidade por trabalhos e imagens que foram aprovados previamente e devidamente pelo CONTRATANTE. Ratificando, nossa intenção neste parágrafo, é destacar que eventualidades podem acontecer, seja um atraso por uma emergência não programada, um erro, ou uma coincidência que é naturalmente possível de acontecer em todos os âmbitos e segmentos de criação.

 

5.3– Portfólio: O Cliente autoriza (desde que avisado sobre cada caso), a inclusão de estudos de caso e imagens do projeto aqui proposto a ser usado exclusivamente para fins de divulgação do portfólio MUNDOCID.COM, respeitando a lei 9.610/98.

​

A Privacidade na MUNDOCID.COM

 

A MUNDOCID é compromissada com a segurança e privacidade de seus clientes durante toda a compra e navegação pelo site. Os dados cadastrais dos clientes são 100% protegidos e seguros e não são vendidos ou disponibilizados a terceiros, sendo expressamente vetada qualquer utilização indevida neste sentido. Os dados cadastrais são utilizados para estabelecer o devido contato para entrega e disponibilização dos serviços contratados como criação de logo, identidade visual, sites e demais serviços prestados, assim como a oferta de mais alguma oportunidade que possa interessar ou ser até importante para o cliente. 

Todas as informações que nos foram apresentadas pelo cliente durante o processo de orçamento deste projeto serão mantidas em sigilo até que o momento em que o projeto se torne público.

Da mesma forma as informações, etapas e metodologias contidas neste contrato são sigilosas e não podem ser apresentadas a outros profissionais sem nosso expresso consentimento por escrito.

Caso o cliente receba alguma propaganda ou informativo nosso, o cliente terá todo o direito de cancelar os envios posteriores bastando clicar na opção cancelar do e-mail.

​

O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 10 às 15h, durante os dias úteis. A MUNDOCID reserva o direito de alterar este horário de funcionamento sem aviso prévio e de acordo com a determinação da administração do site.

​

As alterações sobre a política de trabalho e de privacidade da MUNDOCID serão devidamente informadas neste espaço sem a necessidade de aviso prévio.

 

 

 

​